RSS

1.สรุปองค์ความรู้ที่ได้จากการรับฟัง ลงใน Web Blog ของ น.ศ. #3

06 Aug

การทำธุรกิจและการตลาดในยุคดิจิทัล 3.0

ระหว่างการตลาดกับ ลูกค้านั้นได้ดีที่สุดคือ Social Media เพราะเป็นการบอกแบบปากต่อปาก จึงทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จัก

Social Media นี้สามารถแบ่งได้เป็น

1.ทุกคนมีอิสระในทางความคิด

2.ผู้บริโภคแสดงความเห็นของสินค้าได้

3.มีการสรทนาโต้ตอบ

4.ไครก็สามารถเข้าถึงได้ง่าย

5.การร่วมือของผู้บริโภค

6.มีการขายสินค้าส่วยใหญ่ใช้เทคโนโลยีในการซื้อขาย เช่น  Ebay Amazon เป็นต้น

ขั้นแรก Social ‘ERA’มีขั้นตอนดังนี้

1.ทำยังไงให้ผู้บริโภครู้จักเรา

2.เริ่มให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม

3.ให้ผู้บริโภคลองสินค้าของเรา

4.ทำให้ลูกค้าชอบสินค้าเรา

5.ทำให้เกิดการบอกต่อ

การสร้างแบรนด์นั้นสามารถแบ่งได้เป็น

1.ต้องเข้าถึงลูกค้าให้ได้

2.ต้องให้ข้อมูลลูกค้า

3.ต้องEntertain คืออาจจะเกียวกับพวกรูป เพลง VDO หรืออืนๆ

4.เมื่อมีEntertain ก็เกิดการแชร์เพื่อเป็นการบอกต่อ

*เมือทำครบจาก  Social Media จะเป็น Social network

การตลาดแบ่งได้เป็น3ยุคคือ

โดยยุคแรกเป็นการซื้อมาขายไป มีดังนี้

1.การแลกเปลี่ยน

2.ต้องมีสถานที่

3.ลูกค้าจับต้องสินค้าได้

4.ผู้ผลิตเป็นคนคิดสินค้าทั้งหมด

ยุคที่สองRelationship มีดังนี้

1.ต้องสร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า

2.ไม่จำเป็นต้องเป็นตลาดที่จับต้องได้

3.มีความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตกับลูกค้า

4.มีการทำCRM

ยุคที่สามการทำยังไงให้เกิดการรวมหมู่รวมกลุ่มลูกค้า มีดังนี้

1.เปิดช่องทางให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นมีส่วนร่วมในการสร้างผลิตภัณฑ์

2.สร้างเกียวกับ E-commerce

3.การสร้างความสัมพันธ์กับทุกคนไม่ใช้แค่เพียงลูกค้า

4.ต้องให้ลูกค้าเป็นคนตัดสินใจในสินค้านั้นๆว่าต้องการอย่างไร

Co-creation คือ การให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสร้างสินค้า มีข้อดีดังนี้

-ได้ผลิตภัณฑ์ใหม่และตรงกับที่ลูกค้าต้องการ

-ช่วในเรื่องRelationship

-ช่วยในเรื่องผลตอบแทนลูกค้า

-ช่วยในการวิจัย โดยใช้Social Media

-การจัดกลุ่มลูกค้า
สรุป

ในสมัยนี้การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีความสำคัญเพราะจะทำให้เกิด ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มีลูกค้าที่กว้างขึ้น

ผลิตภัณฑ์ตรงกับที่ลูกค้าต้องการ เพืยงใช้Social Media ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้

 

Tags:

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

 
%d bloggers like this: